Возврат товара

Условия возврата товара

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Zoolemur.kz осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения покупки, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы;

• отсутствуют следы эксплуатации питомцем;

• предоставлен кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Обмен возможен на товар равной стоимости.
Если необходимый товар отсутствует, осуществляется возврат денежных средств.

2. Товары, не подлежащие возврату

Во избежание рисков для здоровья животных не принимаются к возврату:

• вскрытые упаковки кормов и лакомств;

• корма на развес;

• гигиенические средства (шампуни, спреи, наполнители, пелёнки) после вскрытия;

• ветеринарные препараты и расходные средства после вскрытия.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный недостаток или несоответствие заявленному описанию:

• возврат или обмен осуществляется за счёт магазина;

• доставка обратно осуществляется по согласованию с продавцом.

Гарантия распространяется на товары длительного пользования (игрушки, лежанки, когтеточки и т.д.) при отсутствии следов эксплуатации.

4. Ошибки при комплектации и повреждение при доставке

В случае получения:

• не того товара, или

• товара с повреждениями, возникшими при доставке,

Zoolemur.kz организует возврат за свой счёт, предварительно согласовав способ и дату отправки товара.

5. Порядок возврата

Возврат товара производится по адресу магазина в г. Алматы.
Дополнительное заявление не требуется — достаточно предоставить товар и документ, подтверждающий покупку.

6. Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств:
от 7 до 14 календарных дней с даты принятия товара обратно.

Способы возврата:

• на банковскую карту покупателя;

• наличным расчётом.

При возврате товара с браком возмещаются расходы на первоначальную доставку.

7. Контакты

По вопросам возврата и обмена обращайтесь в службу поддержки Zoolemur.kz:
📞 Телефон: +7 (705) 286-13-13
📧 Email: info@zoolemur.kz
📍 Адрес магазина: ул. Байзакова 155, Алматы, Казахстан